LEPAS Care ยกระดับการบริการหลังการขายแบบครบวงจร พร้อมเป็นเพื่อนร่วมทางที่ลูกค้าไว้วางใจได้ในระยะยาว

เลพาส ประเทศไทย (LEPAS Thailand) ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายยนตรกรรมไฟฟ้า LEPAS อย่างเป็นทางการ ประกาศเปิดตัวโปรแกรม “LEPAS Care” ยกระดับการบริการหลังการขายแบบครบวงจร ภายใต้แนวคิด “เพราะทุกการเดินทางมีความหมายสำหรับคุณ” มุ่งสร้างความมั่นใจและดูแลลูกค้าในทุกช่วงของการเป็นเจ้าของรถครอบคลุมทั้งการรับประกัน บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ความพร้อมด้านอะไหล่ บุคลากร และเครือข่ายศูนย์บริการทั่วประเทศ สะท้อนความมุ่งมั่นของ LEPAS ที่ไม่ได้หยุดเพียงการส่งมอบยนตรกรรม แต่พร้อมเป็นเพื่อนร่วมทางที่ลูกค้าไว้วางใจได้ในระยะยาว มั่นใจตลอดการใช้งานด้วยการรับประกันที่ครอบคลุม

ภายใต้โปรแกรม LEPAS Care ลูกค้าจะได้รับการรับประกันรถยนต์ใหม่ 8 ปี หรือ 200,000 กิโลเมตร แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน ครอบคลุมตัวรถ ระบบมอเตอร์ขับเคลื่อน และแบตเตอรี่แรงดันสูง พร้อม Lifetime Warranty Package* การรับประกันตลอดอายุการใช้งานสำหรับชิ้นส่วนหลักของรถยนต์ไฟฟ้า ได้แก่ แบตเตอรี่แรงดันสูง มอเตอร์ขับเคลื่อน และระบบควบคุมไฟฟ้าโดยไม่รวมชิ้นส่วนที่สึกหรอตามการใช้งาน ทั้งนี้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวครอบคลุมทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนดพร้อมช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดทั้งปี

ลูกค้า LEPAS สามารถรับคำปรึกษาด้านเทคนิคได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ในกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือรถขัดข้อง พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน (Roadside Assistance) และบริการรถยก (Towing Service) แบบไม่จำกัดจำนวนครั้งต่อปี โดยให้บริการฟรีไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดในระยะ 100 กิโลเมตร หรือไปยังจุดหมายที่ลูกค้าต้องการในระยะ 35 กิโลเมตร

นอกจากนี้ ยังครอบคลุมบริการกรณีลืมกุญแจไว้ภายในรถด้วยบริการรับ-ส่งกุญแจสำรองฟรีในระยะ 20 กิโลเมตร หรือประสานช่างกุญแจตามคำขอ*

สำหรับลูกค้าที่ซื้อรถยนต์ใหม่ ยังได้รับสิทธิพิเศษจาก LEPAS ได้แก่ เครื่องชาร์จไฟฟ้าภายในบ้าน (Home Charger) พร้อมบริการติดตั้งฟรี และ บริการรถยนต์ทดแทน (Courtesy Car) สำหรับกรณีงานซ่อมภายใต้การรับประกันที่ต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์เกิน 3 วันทำการ*

เสริมความพร้อมทั้งศูนย์บริการ บุคลากร อะไหล่ และเครื่องมือ

LEPAS ให้ความสำคัญกับความพร้อมของบริการหลังการขายตั้งแต่วันแรกที่ศูนย์บริการเปิดดำเนินการ ทั้งด้านสถานที่ บุคลากร อะไหล่ และเครื่องมือปัจจุบัน เลพาส ประเทศไทย มีศูนย์บริการ 40 แห่งทั่วประเทศและตั้งเป้าขยายเป็น 50 แห่งภายในปี 2569

ทุกศูนย์บริการมีบุคลากรประจำครบทั้งผู้จัดการฝ่ายบริการ (Service Manager) หัวหน้าช่าง (Foreman) ช่างเทคนิค (Technician) และที่ปรึกษางานบริการ (Service Advisor) พร้อมเครื่องมือมาตรฐานและเครื่องมือพิเศษสำหรับยานยนต์ไฟฟ้า ตลอดจนสต็อกอะไหล่ที่ครอบคลุมทั้งอะไหล่สำหรับการบำรุงรักษางานซ่อมอุบัติเหตุ และชิ้นส่วนที่สึกหรอตามการใช้งาน เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเดินหน้า 4 แผนหลัก พัฒนาเครือข่ายบริการหลังการขายระยะยาว

เลพาส ประเทศไทย เดินหน้าลงทุนและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ผ่าน 4 แผนงานสำคัญ ได้แก่

1. คลังอะไหล่และระบบโลจิสติกส์

คลังอะไหล่ขนาด 17,000 ตารางเมตร รองรับอะไหล่มากกว่า 8,400 รายการ (SKU) รวมประมาณ 200,000 ชิ้น คิดเป็นมูลค่ากว่า 250 ล้านบาท พร้อมระบบจัดส่งถึงศูนย์บริการในกรุงเทพฯ ภายใน 24 ชั่วโมง และต่างจังหวัดภายใน 2 วัน

2. ศูนย์ซ่อมตัวถังและสีมาตรฐาน LEPAS (Certified Body & Paint)

ตั้งเป้าเปิดให้บริการ 12 แห่งภายในปี 2569 แบ่งเป็นกรุงเทพฯ และปริมณฑล 6 แห่ง และต่างจังหวัด 6 แห่ง ด้วยมาตรฐานงานซ่อมที่ได้รับการรับรองสำหรับรถยนต์ LEPAS โดยเฉพาะ

3. ศูนย์ซ่อมแบตเตอรี่ (Battery Repair Center)

เตรียมพัฒนาศูนย์เฉพาะทางสำหรับการบำรุงรักษา ตรวจวิเคราะห์ และซ่อมชิ้นส่วนแบตเตอรี่แรงดันสูง เพื่อยกระดับการดูแลรถยนต์ไฟฟ้าด้วยบุคลากรและองค์ความรู้เฉพาะทาง

4. ศูนย์ฝึกอบรมด้านเทคนิค (Technical Training Center)

ศูนย์ฝึกอบรมภายใต้ Chery Group มีกำหนดเปิดดำเนินการในเดือนพฤศจิกายน 2569 ประกอบด้วยห้องเรียนด้านเทคนิค 4 ห้อง และพื้นที่ฝึกปฏิบัติงานซ่อม 4 พื้นที่ รองรับ 350 ที่นั่ง และผู้เข้าอบรมได้ถึง 3,600 คนต่อปี โดยตั้งเป้าให้ช่างเทคนิคทุกคนผ่านการรับรองระดับ 1 (Level 1) ครบ 100% ภายในปี 2569 พร้อมผลักดันให้มีช่างเทคนิคระดับ Master Technician ประจำทุกศูนย์บริการภายในปี 2570

LEPAS Care ขยายการดูแลสู่มาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากอุทกภัย 2569

นอกเหนือจากการยกระดับบริการหลังการขายในระยะยาว LEPAS Care ยังขยายการดูแลไปสู่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์อุทกภัยในหลายพื้นที่ของประเทศ โดยจัดมาตรการพิเศษเพื่อช่วยบรรเทาภาระและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถนำรถกลับมาใช้งานได้อย่างปลอดภัยโดยเร็วที่สุด

ลูกค้าที่รถยนต์ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมสามารถนำรถเข้ารับบริการตรวจเช็กสภาพรถยนต์ฟรี ครอบคลุมการตรวจวิเคราะห์ระบบเบื้องต้น (Diagnostic Scan) การตรวจสุขภาพแบตเตอรี่ และการตรวจระบบเบรก

สำหรับรถยนต์ที่ได้รับความเสียหายรุนแรง บริษัทฯ จะจัดสิทธิ์นัดหมายเข้ารับบริการเป็นกรณีพิเศษ พร้อมประสานทีมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Roadside Assistance) ให้ความช่วยเหลือ รวมถึงจัดทำรายงานผลการตรวจสภาพรถเพื่อใช้ประกอบการเคลมประกันภัย และช่วยประสานงานกับบริษัทประกันภัยเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าตลอดกระบวนการ

นอกจากนี้ ลูกค้าที่เข้าเงื่อนไขยังได้รับ ส่วนลดค่าอะไหล่และค่าแรง 30%* สำหรับค่าใช้จ่ายจากเหตุอุทกภัยที่ลูกค้าเป็นผู้ชำระเองและอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของบริษัทประกันภัย สำหรับลูกค้าที่รถยนต์ได้รับความเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้ และมีความประสงค์จะซื้อรถยนต์คันใหม่ บริษัทฯ จะพิจารณามอบความช่วยเหลือพิเศษเพิ่มเติม เพื่อช่วยบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายในช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ

นายจิตติศักดิ์ วงษ์ศิริ ผู้อำนวยการด้านการขายและการพัฒนาเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย เลพาส ประเทศไทย (LEPAS Thailand) กล่าวว่า “ความไว้วางใจของลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนของ LEPAS ในประเทศไทย โปรแกรม LEPAS Care จึงไม่ใช่เพียงบริการหลังการขาย แต่เป็นความตั้งใจของเราที่จะดูแลลูกค้าตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถ ตั้งแต่การรับประกันแบตเตอรี่ตลอดอายุการใช้งาน บริการช่วยเหลือ ฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ไปจนถึงการลงทุนในคลังอะไหล่การพัฒนาบุคลากร และการขยายเครือข่ายศูนย์บริการทั่วประเทศ”

“โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างอุทกภัย เราต้องการให้ลูกค้ามั่นใจว่า LEPAS พร้อมอยู่เคียงข้างและให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับมาใช้ชีวิตและเดินทางได้อย่างมั่นใจโดยเร็วที่สุด”

หมายเหตุ: ส่วนลด 30% สำหรับลูกค้า LEPAS ที่ชำระค่าใช้จ่ายเองจากเหตุอุทกภัย และอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของบริษัทประกันภัย เฉพาะอะไหล่ที่เข้าร่วมรายการเท่านั้น

*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด อะไหล่ที่ไม่เข้าร่วมรายการ ได้แก่ แบตเตอรี่ ยางรถยนต์ มอเตอร์ขับเคลื่อน ชุดควบคุมมอเตอร์ และอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์

ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสามารถติดต่อนัดหมายเข้ารับบริการ หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการ LEPAS ทั่วประเทศ