Ford ชู ‘ทักษะคนและกระบวนการ’ กุญแจยกระดับบริการหลังการขาย สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
ในยุคที่ตลาดรถยนต์ในประเทศไทยคึกคักไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายกว่าแต่ก่อน การตัดสินใจซื้อรถจึงไม่สามารถพิจารณาแค่ เรื่องดีไซน์ที่สะท้อนบุคลิกเจ้าของรถ สมรรถนะ ฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวัน หรือความคุ้มค่าด้านราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึง ‘บริการหลังการขายที่ต้องมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และครอบคลุม’ เพราะนี่คือปัจจัยสำคัญ ที่จะเสริมความเชื่อมั่นและความอุ่นใจในระยะยาวให้กับลูกค้า จากผลการวิจัยจัดอันดับประสบการณ์ลูกค้าด้านบริการในกลุ่มแบรนด์รถยอดนิยมของดิฟเฟอเรนเชียล ประจำปี 2569 ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาและวิจัยการตลาดชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า เผยว่า ฟอร์ด ประเทศไทย ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในกลุ่มแบรนด์รถยนต์ที่ได้คะแนนด้านบริการสูง จนสามารถคว้าอันดับสองมาได้ ความสำเร็จดังกล่าวสะท้อนการเดินหน้ายกระดับบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องของฟอร์ด ตามนโยบายการ ‘ดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว’ ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ ตั้งแต่วันแรกที่รับรถ นายสุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย เปิดเผยว่าความสำเร็จที่เกิดขึ้น มาจากการยึดถือ ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ ในทุกช่วงของการเป็นเจ้าของรถฟอร์ด พร้อมผสานเทคโนโลยีเข้ากับการพัฒนาบุคลากรอย่างจริงจัง “การดูแลลูกค้าให้เหมือนกับคนในครอบครัว ก็คือการมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ สร้างความอุ่นใจ…